Wil je naar Marokko terugkeren of er voor langere tijd verblijven en ben je op zoek naar een stabiele job bij een Belgische werkgever?
Je verantwoordelijkheden:
Stimuleren van de prestaties: partner en overleg met het operationele management een kwantitatieve & kwalitatieve analyse van de prestaties uit te voeren.
Kwalitatieve oplossingen aanbieden om de prestaties te verbeteren op basis van de KPI's.
Woon elk maand kalibraties bij met Teammanager om de prestaties van het team te beoordelen.
Toepassen van kalibratie voor het team. Aansturen van deze sessies en ervoor zorgen dat iedereen scoort volgens de richtlijnen.
Ontwikkelen van teamleden: de prestaties van teamleden observeren, feedback geven en individuen coachen om te groeien en te ontwikkelen.
Via Business Reviews bespreek je de huidige performantie met de klant en maak je plannen voor de toekomst.
Je profiel:
Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie met voorkeur in de contact center branche.
Je kan je verplaatsen in een ander en wil anderen beter maken.
Je hebt een goed cijfermatig inzicht en analytisch vermogen.
Je bent stressbestendig, weet je taken vlot te plannen en organiseren. Je houdt je oog op je te bereiken doelen en denkt in termen van oplossingen.
Je werkt proactief en zelfstandig, je hebt een hands-on mentialiteit en bent besluitvaardig.
Je kan goed overweg met de standaard MS Office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen.
Je spreekt vlot Nederlands. Engels en Frans zijn een belangrijke plus.
Wij bieden:
Een professionele omgeving met Belgische directie én Belgisch-Marokkaans management.
Een competitief salaris aangevuld met bonussen.
Een aanvullende ziekteverzekering, waarbij ook je gezin kan worden aangesloten.
Een contract van onbepaalde duur (CDI).
Comfortabele kantoren in Tanger.
Begeleiding bij huisvesting.
Interesse?
Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar vacature@nearshorecontact.com.