Wil je naar Marokko terugkeren of er voor langere tijd verblijven en ben je op zoek naar een stabiele job bij een Belgische werkgever?
Je verantwoordelijkheden:
Je stuurt de operatie aan op basis van overeengekomen KPI’s en SLA’s zoals klanttevredenheid, aantal verwerkte cases resultaten en afhandeltijd.
Je verbetert continu de kwantitatieve en kwalitatieve operationele performantie.
Je motiveert en coacht de medewerkers op een positieve manier om het beste in zichzelf naar boven te halen.
Door je scherpe oog voor details en analytische denkvermogen bewaak je de klantafspraken, de processen en de resultaten koppel je terug aan jouw manager.
Mede door jouw energie en aanwezigheid hangt er een prettige werksfeer en komen mensen met veel plezier werken.
Je voert wekelijks teamoverleg, met collega team leaders en de site manager, aan deze laatste rapporteer je in deze functie.
Je profiel:
Je hebt 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur in de contact center branche.
Je kan je verplaatsen in een ander en wil anderen beter maken.
Je hebt een goed cijfermatig inzicht en analytisch vermogen.
Je bent stressbestendig, weet je taken vlot te plannen en organiseren. Je houdt je oog op je te bereiken doelen en denkt in termen van oplossingen.
Je werkt proactief en zelfstandig, je hebt een hands-on mentialiteit en bent besluitvaardig.
Je kan goed overweg met de standaard MS Office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands. Engels en Frans zijn een belangrijke plus.
Wij bieden:
Een professionele omgeving met Belgische directie én Belgisch-Marokkaans management.
Een competitief salaris aangevuld met bonussen.
Een aanvullende ziekteverzekering, waarbij ook je gezin kan aansluiten.
Een contract van onbepaalde duur (CDI).
Comfortabele kantoren in Tanger.
Begeleiding bij huisvesting.
Interesse?
Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar vacature@nearshorecontact.com.