top of page

Operations Manager in Tanger



Wil je naar Marokko terugkeren of er voor langere tijd verblijven en ben je op zoek naar een stabiele job bij een Belgische werkgever?


Je verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële en operationele doelstellingen van onze klanten.

  • Je stuurt het kantoor aan op basis van overeengekomen KPI’s en SLA’s zoals bijvoorbeeld klanttevredenheid, behalen van commerciële resultaten en afhandeltijd.

  • Samen met je Teamcoaches, verbeter je continu de kwantitatieve en kwalitatieve operationele performance.

  • Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het aannemen en opvolgen van je team van customer service specialists.

  • Je geeft daarbij natuurlijk de nodige aansturing en coaching aan je Teamcoaches en in het bijzonder inzake coach frequentie, het voeren van beoordelings -en verzuimgesprekken en het verbeteren van performance.

  • Op basis van informatie stel jij actieplannen op ter verbetering van processen en procedures die zullen leiden tot verbetering van de KPI’s en SLA’s.

  • Je denktactief mee met de klanten om in partnership approach hun doelstellingen te realiseren.

  • Via Business Reviews bespreek je de huidige performantie met de klanten en maak je plannen voor de toekomst. Wanneer je kansen ziet, breng je ook de risico’s in kaart en maak je daarna een gedegen beslissing.

  • Je bent steeds op zoek naar commerciële opportuniteiten bij de bestaande partners.

  • Je weet op een natuurlijke manier een relatie op te bouwen en op die manier ontdek je welke van onze mogelijkheden de grootste toegevoegde waarde zijn.

  • Jouw doel: happy employees, happy customers, happy partners!

Je profiel:

  • Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring in een leidinggevende functie met voorkeur in de contact center branche.

  • Je hebt aantoonbare ervaring met KPI & Stakeholder management, talentscouting en selectie, coaching.

  • Je hebt een goed cijfermatig inzicht en analytisch vermogen.

  • Je hebt goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden tot op C-level, je bent diplomatisch en tactvol.

  • Je bent stressbestendig, weet je taken vlot te plannen en organiseren. Je houdt je oog op je te bereiken doelen en denkt in termen van oplossingen.

  • Je werkt proactief en zelfstandig, je hebt een hands-on mentialiteit en bent besluitvaardig.

  • Je kan goed overweg met de standaard MS Office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen.

  • Je spreekt vlot Nederlands. Engels en Frans zijn een belangrijke plus

Wij bieden:

  • Een professionele omgeving met Belgische directie én Belgisch-Marokkaans management.

  • Een competitief salaris aangevuld met bonussen.

  • Een aanvullende ziekteverzekering, waarbij ook je gezin kan worden aangesloten.

  • Een contract van onbepaalde duur (CDI).

  • Comfortabele kantoren in Tanger.

  • Begeleiding bij huisvesting.

Interesse?

Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar vacature@nearshorecontact.com.

bottom of page